Manager une équipe
- Durée : 2 jours + REX
- Tarif : 1 590 € HT / jour
Nous vous accompagnons pour affiner votre projet et vous proposer une pédagogie sur-mesure.
Objectifs
- Acquérir les principes de base du management d’équipe
- Développer les compétences de chacun pour motiver son équipe
- Savoir fixer des objectifs pour évaluer les performances collectives et individuelles
- Organiser l’activité quotidienne et mettre en œuvre des méthodes de suivi efficaces
- Offrir en permanence une prestation de qualité quel que soit le contexte
Public concerné
- Managers, responsables
- Les salariés d’entreprises, de collectivités ou d’administrations dans le cadre d’un plan de formation
Méthodologie
Formation pratique et théorique.
- Renforcement des acquis par des exercices et simulations.
- Séances d’enregistrements et de perfectionnement.
- Débriefings par les participants et constats par le formateur.
- Axes d’amélioration et de travail des participants.
- Remise d’un Plan Individuel de Progression
Programme de la formation
Les rôles et missions du manager
- Les rôles et missions du manager: diriger, organiser, arbitrer, animer et fédérer
- Les qualités du manager
- Les défis du manager: offrir en permanence un niveau élevé de prestation et s’adapter au niveau d’autonomie et de motivation de chaque collaborateur
Maîtriser l’activité en pilotant son équipe
- Mesurer: identifier ses standards qualité et performance et suivre ses indicateurs clés
- Analyser: comprendre, interpréter et croiser les résultats quantitatifs et qualitatifs
- Décider: définir les objectifs prioritaires et les moyens nécessaires en fonction des contraintes
- Agir: construire ses outils, mettre en œuvre des actions correctives et des plans d’amélioration continue
Former et transmettre pour maintenir et accroître les savoir-faire
- Evaluer les compétences et déceler les leviers de motivation de chaque collaborateur
- Initier un « contrat de succès » avec chacun en organisant un coaching porteur de progrès
- Rassurer, responsabiliser son collaborateur pour le rendre acteur
Animer son « terrain » pour optimiser la productivité et la cohésion de l’équipe
- Comment mobiliser et motiver son équipe pendant l’action?
- Comment organiser et animer des briefs efficaces et fédérateurs ?
- Comment contrôler et soutenir son équipe ?
- Faire preuve d’assertivité
Mises en situation / Jeux de rôles
- Jeux de rôles
- Simulations vidéos enregistrées
- Situations réelles
- Ateliers collaboratifs
- Entraînement intensif aux techniques et méthodes
- Constats et débriefs
- Accompagnement de groupe et individuel
- Autodiagnostic
- Plan d’Actions Individuel de Progression
Formation manager d’équipe – Développez votre leadership et boostez la performance collective
La gestion d’équipe exige des compétences multiples et variées, que notre formation intensive de deux jours vous aidera à renforcer. Vous y découvrirez comment définir des objectifs clairs, déléguer efficacement, gérer les conflits de manière constructive et stimuler la motivation de votre équipe grâce à des méthodes éprouvées et des ateliers interactifs.
Dans le contexte actuel de transformation digitale, un manager performant doit non seulement développer son leadership mais aussi accompagner le changement tout en guidant son équipe vers l’excellence.
Il est essentiel de savoir créer une dynamique collaborative, travailler avec des générations diverses et promouvoir l’inclusion. Un manager efficace construit une équipe solide, soutient le développement de ses collaborateurs et partage une vision commune.
Cette formation met l’accent sur le développement de vos compétences managériales et l’amélioration de votre communication interpersonnelle. Vous serez préparé à gérer avec assurance les interactions individuelles tout en renforçant la cohésion d’équipe.
Vous apprendrez à incarner pleinement votre rôle de manager de proximité, à adopter une posture relationnelle juste et à favoriser l’engagement et l’implication de vos collaborateurs.
Nos méthodes pédagogiques innovantes
Nous avons conçu des méthodes pédagogiques favorisant une assimilation rapide et efficace des compétences. Parmi nos formations en management de service client, cinq modules clés se distinguent :
- Management d’équipe : Les participants apprennent à poser les bases du management efficace et à améliorer les performances de leur équipe. La gestion des tâches et le suivi des objectifs deviennent des réflexes naturels.
- Animation de groupe : Apprenez à optimiser le potentiel de chaque membre de votre équipe pour atteindre des résultats collectifs.
- Développement des compétences : Transformez-vous en coach pour votre équipe, en les aidant à se développer professionnellement.
- Techniques de débriefing : Maîtrisez des méthodes structurées pour traiter les points essentiels et apporter des feedbacks constructifs.
- Conduite de réunions : Découvrez comment mener des réunions productives, gérer les débats et apaiser les tensions.
En complément, nous proposons quatre modules personnalisables en management de service client. Ces formations couvrent des thèmes essentiels tels que le débriefing téléphonique, la gestion des indicateurs de performance, les entretiens en face à face et le recrutement.
Des formations adaptées à vos besoins
Toutes nos formations suivent une approche structurée : un transfert de connaissances théoriques, suivi de mises en situation pratiques avec des simulations et des jeux de rôle. Nous encourageons l’apprentissage actif, l’autodiagnostic et la mise en place de plans de progression individualisés.
Nos formateurs certifiés, experts en Management de la Relation client, assurent un accompagnement personnalisé au sein de groupes restreints (huit participants maximum), garantissant ainsi un suivi adapté à chacun.
Notre expertise est reconnue par la fidélité de nos clients, notamment de grandes banques et compagnies d’assurance, qui continuent à nous faire confiance et à recommander nos formations.
![](https://www.phone-training.fr/wp-content/uploads/2020/09/logo-centre-oscar-lambret.png)
![](https://www.phone-training.fr/wp-content/uploads/2020/09/PNG_Allianz_Partners_bleu_transparence.png)
![](https://www.phone-training.fr/wp-content/uploads/2020/09/Mondial-V2.png)
Dans les mêmes thématiques
![](https://www.phone-training.fr/wp-content/uploads/2020/08/slide-2-600x149.png)
L’objectif du management de la relation client est double : fidéliser les clients et acquérir une réputation d’excellence. Dans un environnement concurrentiel, le principal défi pour l’atteindre est de mettre en œuvre les bonnes méthodes et les bons outils pour gagner la confiance des clients. Cela implique nécessairement la participation de tous les membres de l’entreprise […]
![](https://www.phone-training.fr/wp-content/uploads/2020/08/centre-appels-600x326.jpg)
L’ambiance stressante sur le plateau du centre d’appels affecte sa productivité du centre et se reflète sur le service fourni aux clients. Comment améliorer les conditions de travail sur le plateau ? Comprendre l’impact du stress sur la performance Les appels conflictuels, la routine, la pression du manager pour atteindre des objectifs élevés, la frustration […]
![](https://www.phone-training.fr/wp-content/uploads/2020/08/12067418045_29960984ff_z-600x400.jpg)
La plupart du temps, les clients se plaignent du service d’assistance de certaines entreprises. Le manque de courtoisie et l’incompétence font partie des raisons qui poussent les consommateurs à déprécier certains services client. On peut toutefois recenser des clients fidélisés qui ont vécu de bonnes expériences et qui veulent toujours continuer l’aventure. Afin que vous […]
Demander cette formation
Un expert vous rappelle sous 48h