Manager une équipe

Formation manager d’équipe – Développez votre leadership et boostez la performance collective

La gestion d’équipe exige des compétences multiples et variées, que notre formation intensive de deux jours vous aidera à renforcer. Vous y découvrirez comment définir des objectifs clairs, déléguer efficacement, gérer les conflits de manière constructive et stimuler la motivation de votre équipe grâce à des méthodes éprouvées et des ateliers interactifs.

Dans le contexte actuel de transformation digitale, un manager performant doit non seulement développer son leadership mais aussi accompagner le changement tout en guidant son équipe vers l’excellence.

Il est essentiel de savoir créer une dynamique collaborative, travailler avec des générations diverses et promouvoir l’inclusion. Un manager efficace construit une équipe solide, soutient le développement de ses collaborateurs et partage une vision commune.

Cette formation met l’accent sur le développement de vos compétences managériales et l’amélioration de votre communication interpersonnelle. Vous serez préparé à gérer avec assurance les interactions individuelles tout en renforçant la cohésion d’équipe.

Vous apprendrez à incarner pleinement votre rôle de manager de proximité, à adopter une posture relationnelle juste et à favoriser l’engagement et l’implication de vos collaborateurs.

Nos méthodes pédagogiques innovantes

Nous avons conçu des méthodes pédagogiques favorisant une assimilation rapide et efficace des compétences. Parmi nos formations en management de service client, cinq modules clés se distinguent :

• Management d’équipe : Les participants apprennent à poser les bases du management efficace et à améliorer les performances de leur équipe. La gestion des tâches et le suivi des objectifs deviennent des réflexes naturels.
• Animation de groupe : Apprenez à optimiser le potentiel de chaque membre de votre équipe pour atteindre des résultats collectifs.
• Développement des compétences : Transformez-vous en coach pour votre équipe, en les aidant à se développer professionnellement.
• Techniques de débriefing : Maîtrisez des méthodes structurées pour traiter les points essentiels et apporter des feedbacks constructifs.
• Conduite de réunions : Découvrez comment mener des réunions productives, gérer les débats et apaiser les tensions.

En complément, nous proposons quatre modules personnalisables en management de service client. Ces formations couvrent des thèmes essentiels tels que le débriefing téléphonique, la gestion des indicateurs de performance, les entretiens en face à face et le recrutement.

Des formations adaptées à vos besoins

Toutes nos formations suivent une approche structurée : un transfert de connaissances théoriques, suivi de mises en situation pratiques avec des simulations et des jeux de rôle. Nous encourageons l’apprentissage actif, l’autodiagnostic et la mise en place de plans de progression individualisés.

Nos formateurs certifiés, experts en Management de la Relation client, assurent un accompagnement personnalisé au sein de groupes restreints (huit participants maximum), garantissant ainsi un suivi adapté à chacun.

Notre expertise est reconnue par la fidélité de nos clients, notamment de grandes banques et compagnies d’assurance, qui continuent à nous faire confiance et à recommander nos formations.